배송/반품

중요: 결제가 완료되면 주문이 발송됩니다. 주문 교환 또는 반품을 원하시면 주문 번호를 포함하여 고객 센터(customer_care@torayoshi.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

관세 및 세금
국제 배송 건의 경우 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있으며, 이에 대한 책임은 수취인에게 있습니다. 이러한 요금은 목적지 국가에서 부과하므로 당사에서 통제할 수 없음을 알려드립니다. 수취인이 택배를 수령하지 않는 경우 주문은 중국으로 반송되며 재발송되지 않습니다. 관련 비용(왕복 배송비, 관세 등)은 환불 금액에서 차감됩니다.

1. 요구 사항:
당사는 교환은 받지 않고 자격을 갖춘 반품만 접수한다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 반품 상품이 당사의 검사를 완료하면 환불이 처리됩니다.

1) 다음 경우에 주문 취소가 가능합니다:
- 결제 후 3일 이내에 반품 요청을 했고 주문 상태가 "보류 중"인 경우 (주문 상태가 "배송 대기 중"인 경우 고객 센터로 문의해 주시기 바랍니다) 또는
- 결제 후 10일 이상 주문이 지연되었고 지연 관련 알림을 받지 못한 경우; 또는
- 주문하신 상품이 품절된 경우

2) 다음 경우에 반품을 접수합니다:
- 주문하신 상품과 다른 상품을 받은 경우; 또는
- 불량 상품을 받은 경우

**반품 안내
(1) 마이 페이지에 로그인하여 반품 버튼을 클릭하여 요청하고 양식에 맞게 작성해 주세요.
(2) 고객 서비스 담당자가 이메일로 연락하여 도와드립니다.
(3) 반품하는 상품은 태그와 모든 포장재를 포함한 원래 상태여야 합니다. 또한 주문 번호, 이름, 사용자 ID를 적은 메모를 함께 포함해야 합니다.

* 위 안내를 따랐고 반품 요청이 당사 직원의 승인을 받은 경우에만 반품을 접수한다는 점을 알려드립니다. 사전 동의 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.
* 불량/오배송 상품이라도 태그와 라벨이 모두 부착된 상태로 반품해야 합니다. 상품은 원래 포장재로 발송해야 하며 착용하지 않은 상태여야 합니다.
* 반품 포장재에는 원래 패키지의 모든 내용물과 증정품(해당되는 경우)을 포함해 주세요.
* 당사의 잘못으로 인한 반품의 경우 배송비는 회사에서 부담합니다. 단, EMS 착불이 불가능한 경우 반품 영수증을 스캔하여 반품할 상품과 함께 발송하거나 포럼에 이미지를 게시할 수 있습니다. 반품 상품이 도착하면 배송비는 환불됩니다.

3) 다음 경우에는 반품을 접수하지 않습니다:
- 사이즈, 색상 등 마음이 바뀌어 상품을 반품하는 경우
- 고객의 부주의로 상품이 손상된 경우
- 반품 요청이 당사 직원의 승인을 받지 못한 경우

다음 상품은 불량으로 간주되지 않습니다:
* 원래 태그나 라벨이 없도록 제작된 상품
* 배송 중에 생긴 주름이 있는 상품
* 대량 생산으로 인해 마감 상태가 불량하거나 불완전한 상품

4) 주문에 품목이 누락된 경우:
* 배송 후 1일 이내에 이메일로 고객 센터에 문의해 주세요.
* 별도 지시가 있을 때까지 포장재(상자, 비닐봉투 등)를 포함한 원래 패키지의 모든 내용물을 보관해 주세요.

포장재를 분실하거나 손상한 경우 누락된 상품에 대한 환불을 처리할 수 없을 수도 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.