配送・返品

重要：入金が確認され次第ご注文品を発送します。ご注文の交換または返品をご希望の場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートセンター（customer_care@torayoshi.com）までご連絡ください。

関税および輸入税
国際配送には関税および輸入税が課される場合があり、その責任は受取人にあります。これらの費用は送付先国によって課されるものであり、当社はそれらを制御することができませんのでご了承ください。受取人が荷物の受領を拒否した場合、ご注文品は中国に返送され、再発送はされません。関連する費用（往復配送料、関税など）は返金額から控除されます。

1. 条件：
当社では対象となる返品のみを受け付け、交換は受け付けていないことにご留意ください。返品された商品の検査が完了次第、返金を行います。

1) 以下の場合、ご注文のキャンセルが可能です：
- 入金後24時間以内に返品リクエストを送信し、かつご注文が"Pending"ステータスの場合（ご注文が"Queued for Shipment"ステータスの場合はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください）
- 入金後10日以上経過しても配送が遅延しており、遅延に関する通知を受け取っていない場合；または
- ご注文商品が在庫切れの場合

2) 以下の場合、返品を受け付けます：
- ご注文と異なる商品を受け取った場合；または
- 不良品を受け取った場合

**返品手続き
(1) マイページにログインし、返品ボタンをクリックしてリクエストを行い、フォームに必要事項を記入してください。
(2) カスタマーサービス担当者がメールでご連絡し、サポートいたします。
(3) 返品する商品はタグやすべての梱包材を含む元の状態である必要があります。また、ご注文番号、氏名、ユーザーIDを記載したメモを同梱する必要があります。

* 上記の手続きを遵守し、返品リクエストが当社スタッフによって承認された場合のみ返品を受け付けることをご了承ください。事前の同意なしに返送された返品は受け付けできません。
* 不良品または誤送品であっても、すべてのタグとラベルが付いた状態で返品する必要があります。商品は元の梱包材で発送し、未着用である必要があります。
* 返品用梱包には元の梱包のすべての内容物とプレゼント（該当する場合）を含めてください。
* 当社の過失による返品の場合、配送料は当社が負担します。ただし、EMSの代金引換が利用できない場合は、返品伝票をスキャンして返品商品と一緒にメールするか、その画像をフォーラムに投稿してください。返品商品が到着次第、配送料を返金します。

3) 以下の場合、返品を受け付けません：
- サイズや色など、単に気が変わったために商品を返品する場合
- お客様の取り扱いミスにより商品が破損した場合
- 返品リクエストが当社スタッフによって承認されなかった場合

以下の商品は不良品とはみなされません：
* 元々タグやラベルが付いていない状態で製造された商品
* 配送中についた可能性のあるシワがある商品
* 大量生産による仕上がりの不満足または不完全な商品

4) ご注文に商品が欠品していた場合：
* 商品到着後1日以内にメールでカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
* 別途指示があるまで、梱包材（箱、ビニール袋など）を含む元の梱包のすべての内容物を保管してください。

梱包材を紛失または破損した場合、欠品商品の返金処理ができない場合があることにご留意ください。